严佳丽论文 - 下载本文

湖州职业技术学院高等职业教育

物流管理专业毕业论文

钱江报刊发行有限公司配送管理中存在的

问题及对策

学生姓名 严佳丽 学 号 08385423 专业班级 物流0804 指导教师 朱 颢

题目

【摘要】本文讨论了浙江省钱江报刊发行有限公司在钱江晚报配送中存在的一些问题以及提出了解决方案,意在提高钱江晚报配送效率,使客户第一时间了解信息,提高客户的满意度,让钱江晚报越来越好,在众多报纸的激烈竞争中永远处于优势。 【关键词】钱江报刊、配送、信息化

目 录

1.引言 .............................................................................................................................................. 1 2.钱江报刊发行有限公司介绍 ...................................................................................................... 1 3.钱江报刊发行有限公司报纸配送的现状 .................................................................................. 1

3.1配送组织机构 ................................................................................................................... 1 3.2配送网点分布及资源 ....................................................................................................... 2 4.钱江报刊发行有限公司报纸配送中存在的问题 ...................................................................... 2

4.1相关部门间协调机制不完善,“踢皮球”现象严重 ..................................................... 2 4.2容易受天气或意外情况影响,送报延迟或无报情况多 ............................................... 2 4.3缺乏管理,投递员态度差 ............................................................................................... 3 4.4网络系统不够完善,导致配送慢 ................................................................................... 3 5.配送中存在的现有问题的解决方案及对策 .............................................................................. 3

5.1加强各个部门之间的联系,提高配送效率 ................................................................... 3 5.2准备多套方案,以备应急时使用 ................................................................................... 4 5.3强化企业使命, 加强工作人员的服务度 ....................................................................... 4 5.4投入资金,加强信息化建设,完善网络系统 ............................................................... 4 6.结论 .............................................................................................................................................. 5 参考文献 ......................................................................................................................................... 6

湖州职业技术学院毕业设计(论文)

1.引言

进入21世纪以来,随着中国经济的不断发展,越来越多的人开始不仅仅只追求物质上的需求,更多的开始追求精神上的需求,而看报就成了很多人的选择,看报既能让人了解最新的讯息,也能增长知识,提高自身文化修养,让人了解世界、观察社会、熟悉生活中的方方面面。浙江日报报业集团所属浙江日报、钱江晚报、今日早报、美术报、浙江老年报、浙江法制报等16张系列报刊和其16张数字报纸同步报道浙江潮、中国风。在竞争如此激烈的情况下,钱江晚报能够一直稳居龙头老大的位置,一方面和钱江晚报报道的内容吸引人分不开,另一个重要的原因就是钱江晚报的报纸配送取得了一定的效果。

2.钱江报刊发行有限公司介绍

浙江省钱江报刊发行有限公司成立于2000年8月,由原《钱江晚报》发行部、新闻实业公司和零售公司组建而成。主营浙江日报报业集团旗下浙江日报、钱江晚报等报刊的发行业务,同时对外代理经营社会报刊、图书、电子出版物的发行、广告和物流配送等业务。

2009年,根据浙报集团整体战略部署,钱江报刊发行有限公司成功实现转型升级,从一家代理公司成功转型为报业经营的市场主体公司,主要负责《钱江晚报》、《今日早报》、《星期8》等报纸、期刊的发行工作,是钱江报系有限公司的本级业务之一。

钱江报刊发行有限公司贯彻市场化运作,积极引入全新的报刊经营理念。2009年,钱江报刊发行有限公司成功组建杭州、宁波以及温州等读者服务中心,完成《钱江晚报》、《今日早报》投递两网合并项目,并主动与浙江省邮政建立全面战略合作关系,进一步建立和健全了自办、邮发、社会多种发行渠道,充分挖掘读者市场潜力,切实努力提高了发行效率和质量。目前,钱江晚报的发行网络遍布浙江,强大的网络促进了《钱江晚报》的发行量连年递增,尤其2010年实现发行增量22万份,成为浙江省惟一连续7年进入世界发行100强的日报。

经过几年的发展,钱江发行网络遍布全省主要地、市、县,在全省20多个主要市县建立了办事处,杭州市区(含萧山、余杭)建有60多个发行站,钱江晚报在杭州市区全面实现自办发行。强大的网络促进钱江晚报的发行连年增量,成为浙江省惟一2003~2005年连续三年进入世界发行100强的日报。在全省建设了自主可控的多渠道零售网络,提高了零售能力,在晚报早出后,杭州零售量翻了一番多,外市县零售量达到早出前的5倍。另外,公司通过加大运输力量、投递力量,加强培训,积极推广服务创造价值的理念,调整工作程序等工作,大大加快了投递时效,提高了发行服务水平,使早出后钱江晚报成为杭州到报最早、投递最好的都市类报纸。

3.钱江报刊发行有限公司报纸配送的现状

3.1配送组织机构

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从纵向上看公司目前有这几个部门:办公室,下设市场部,广告部,客服部读者中心,各地站点,办事处,又与省邮局中心及浙江省杭州地区以外的邮局合作。

3.2配送网点分布及资源

公司拥有专业发行人员近1000余名,集装箱配送车辆20余辆,终端配送已覆盖浙江乡、镇区域,在杭州市主城区建立了8个读者中心,在各个读者中心下又设立共34个发行配送站,在富阳、桐庐、临安、建德、淳安五个地点设立办事处,省内的宁波、温州、金华、天台、嘉兴、丽水、绍兴、湖州等杭州市区以外浙江省以内的重要二级城市分别委托各地邮局配送。在业界内,钱江晚报的发行在浙江省及杭州市发行量第一,稳居浙江报业龙头老大地位。仅2011年单日最高发行量已突破157万份,其中杭州地区发行78万份。到目前为止,逐步形成了以杭州为中心,密集搭建浙江省的发行 、配送网络。在服务配送过程中,始终坚持以“心向读者,情系万家”的办报宗旨,坚持“向上,向善,向美”的核心价值取向,励志“正气,锐气,文气”的晚报品格,实现“锐利传播,快乐阅读”。通过发行、配送服务,使每一位读者成为钱报最忠实的合作者。

钱江晚报拥有全省最高的印刷点,已开辟杭州,宁波,温州,金华,嘉兴,绍兴等7个印刷基地,报纸印刷出来后就要分发,在规定的时间内完成分发装车,保证各发行站,邮局当天所需的报纸能够准时到位,在分发装车后就要把运送,把报纸直接从印刷厂配送到各报刊发行站,各报刊发行站发行员必须确保报纸随每天的第一频次出班配送,以保证读者能在第一时间看到报纸。报纸印刷后所需作业流程如图所示: 印刷 分发装车 运送 内部处理 配送 4.钱江报刊发行有限公司报纸配送中存在的问题

4.1相关部门间协调机制不完善,“踢皮球”现象严重

该公司的客户在网上或发行站订购报纸后,信息录入系统后会自动分配到相应的站点或邮局,由相应的站点或邮局负责配送,在这种垂直领导下会出现这样的问题,如客户需要更改自己的信息,杭州地区的客户可以到就近到发行站点更改或传真到总部更改,而非杭州地区的客户只能通过传真方式更改,更改好信息后总部若没有及时反馈给下属邮局或站点,下属邮局或站点的配送人员就无法及时配送,客户在投诉时总部工作人员和下属邮局或站点的配送人员都认为是对方的工作不到位所致,不愿意承担相应的责任。如曾经出现过一位宁波用户传真至总部更改送报地址,因为总部没有把客户的信息及时反馈给宁波邮局,致使报纸在配送过程中还是发到原来的地址或者起报时间延期。

4.2容易受天气或意外情况影响,送报延迟或无报情况多

经常会接到这样的投诉电话,订户投诉报纸收到的时间晚或者报纸收不到,站点说明

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