步步高管理 - 下载本文

职能结构 产品结构

需要对效率更敏感

2、 加 强 控 制

集权 分权

鼓 励 创 新

3、

工 作 优 先

窄幅度管理 宽幅度管理

人 际 关 系 4、

获 得 建 议

参谋结构 直线结构

指 挥 明 确

三、组织结构是否合理取决于情景

管理:就是通过别人把该办的事情办成!

“借力“---让别人和自

授权

一.管理的职责包括通过他人完成工作的领导活动。 二.授权是管理过程中的一个基本要素。 三.授权并不意味着放弃你的职责。

一.授权意味着:准许和激励他人贯彻工作任务,以获得成功的结果,即授权的最终目的,然而,

对工作任务的执行,‘你’始终负有责任。 你是否可能更多地授权?

对一个特殊任务,你要问自已:

1.是否有人能把这件事做得比你好?你是否能从你这位具有专长的员工那里得到确实的帮助? 2.是否有人做这事与你差别轻微(或多花少量时间)? 3.是否有人能令人满意地完成这项工作而支付工资比你少? 4.如果你在明天以前不能做这件事,是否有人今天就可以做? 5.是否有人能从这件事中得到益处(从中得到个人发展)? 授权时应考虑什么?共同确认以下内容: 1、 这件工作的性质和范围 4、 时间方面的要求 2、 这件工作所应达成的结果 5、 完成任务所需拥有的权力 3、 用来评价工作执行的手法 有效授权的指导: 1、寻找适当的人选 3、先行授权 2、先与被授权者进行磋商 4、委派整个任务

5、表明对结果的期望 6、从容授权 好处:

1.减轻工作负担 2.培养下级

7、任务难易者要授权

8、授权后应对属员予以充分信任

信任

正直

(1)诚实、本性 (3)追求卓越 (2)可靠性(能否履行承诺及能力) (4)在日常工作和会议中的协作怎样? 忠诚

(1)成员是否相互支持、相互激励 (4)对工作是否忠诚 (2)依着相互帮助程序 (5)同事间的相互尊重(3)相互关系是否有连贯性 沟通

(1)自由表达自已的见解 (4)有效接受反馈并有效利用 (2)尊重他人的见解 (5)与富于建设性而成功的人员,建立工作(3)提出建设性的反馈 场所内积极的网络 共同的想象

(1)每个人是否对团队工作目标有清楚的认识 (2)他们个人对团队的成功感到自豪 (3)是否效力于团队的成功

(4)是否丰富了对团队还在进行的工作和总体想象 (5)他们对团队想象的目标是否承担了独特的职责

建立信任

(1)使人信任的唯一方式就是你信任他们

(2)注意你的感情因素是否会误导你对他人的信任

(3)建立良好的个人关系,清晰地了解他人的性格、癖好、风格、潜在能力

(4)在团队会议通报团队经营情况和管理上面临问题,共同讨论解决,营造民主管理的气氛,

增加个体的参与感

(5)描述远景目标以激励士气,如贯彻公司理念等,清晰生动、详细地解释近期团队目标,达

到一种认同感。

(6)通报已取得成绩、相互激励,成为一个推动者,并分析目标实施中的阻力所在

(7)建立明确责、权、利分配,一定要明确指出各人的工作范围,及所承担的责任,在工作中

所扮演的角色及重要性

(8)建立一个配合你的工作兴趣俱乐部,或部门间的兴趣工作组

(9)最好能避免在职位上造成的个体隔阂,例如在称谓去掉官衔、在表达中常用“我们”、“大

家”等

(10) 正确处理内部的个体冲突、小心处理团队个别的不同意见,排斥只会导致破裂 (11) 你必须有勇气承担责任与困难(领导者) (12) 做出决定前,最好别忘了说“我们认为……”

自信

(1)员工个体的自信是一个团队工作效率和产生良好业绩的关键因素 (2)自信建立的两个条件: a.有一个紧迫的环境

b.有一个化险为夷、度过危机的结果 (3)怎样激励员工的自信

工作能力中的“我”:能力、

性格、经验、现时期望

对自我能力的信赖 阻力---动力 自我审视

他人的压力 工作业绩 失败

反馈 成功

(1)说明了自我意向是如何发展的

(2)自我审视的提高与降低直接影响自信的过程 (3)自我能力的信赖和他人的压力直接影响工作业绩

“受制于人,持之在我”

由内而外、全面造就自我

(1)言行举止要象你期望成为的人 (2)要心怀必胜、积极的想法

(3)用美好的感觉、信心与目标去影响别人

(4)使你遇到的每个人都感到自已重要、被需要、被感激 (5)寻找最佳的新观念

(6)培养一种奉献的精神和一种感激的心态 ? 成功是失败的另一端

? 只要你不服输,失败就不是定局 ? 成功是屡遭失败而热情不减

? 五十个小努力不如看准一个大方向

目标的重要性

1.产生积极性 5.提高集体的热情 2.工作更加有价值 6.有助于评估工作进展 3.有助于安排工作轻重缓急 7.提供自我评估的手段 4.引导发挥潜能

目标和作用

1.工作绩效反馈 4.确定培训内容 2.不断提高自已 5.发现组织中存在的问题 3.绩效――提供人事决策

目标达成的基本原则

1.授权原则 3.训练原则 2.协助原则 4.控制原则 5.成功的评价原则―――公开、公平、共享

确定明了职权、检讨会议日程

1.汇报频率合理化 4.非不得已绝不干预 2.尊重已下放的权力 5.坦诚的沟通 3.给予鼓励与支持 6.表扬成绩

人际关系六貌

1.利人利 2.损人利已

3.损已利人 5.独善其身 4.两败具伤 6.好聚好散

人际关系的建议

1、直线关心别人 5、请别人提建议或给予帮助 2、认真了解别人 6、考虑别人的感情 3、不要低估任何人的价值(能力) 7、留心为别人服务 4、永远别占他人的便宜 8、先设法理解别人,再设法让别人理解自已

基本原则

? 处理事情,要对事不对人 ? 保持他人的自信和自尊

? 与你的下属、同事、上司保持富建设性的关系 ? 主动去把事情做得更好

? 以自身的行为带动别人―――以身作则

三心二意

A、知人之心(设身处地) 1、明了对方的背景

2、了解对方对自已的印象 3、查出对方行为的诱因 B、积极之心

1、在对方的建议上加以发挥 2、有好建议就要表示支持 3、有意见时要先说明原因 C、自信之心

1、把事情和意见分清 2、表白和确认双方的看法 3、以务实的方法去解决问题 D、诚恳之意 1、言行一致 3、公开达到的目标 2、公开立场 4、分享感受 E、主动之意 1、共商方向 2、推敲后果 3、 勇于认事

改善六步骤

1、分析形势 2、定立目标 3、避重就轻

4、留意自已的行为 5、引导他人的行为 6、检讨双方的行为