浅谈我国中小企业客户关系管理的应用与发展 - 下载本文

结论

客户关系管理是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技术和互联网技术实现对客户的整合营销,是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通,客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。虽然客户关系在国外出现时间比较早,但是在国内尚属较新的领域,又由于实习时间短促,认识和能力有限,对公司客户关系管理了解不是很透彻,论文所提出的观点还有许多不完善的地方,需要加以完善。对公司客户关系管理存在的问题所提出的建议,只是在理论上给出了相关的建议,由于本人能力有限,改进建议中技术上的实现并没有涉及。再加上时间、资料和本人的经历、能力有限,本文有许多不完善的地方,恳请各位老师指正!

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致谢

在本论文完成的过程中,我体会到实践对于学习的重要性,以前只是明白理论,没有经过实践考察,对知识的理解不够明确,而我在完成论文时遇到了很多的困难,可是我受到了老师和同学的帮助,首先我要感谢刘丽庆老师,他不但帮我提供资料,论文格式,还很认真批改我的论文,给予我不少的建议。另外我还要感谢各位评委老师,谢谢你们在百忙中认真批阅我的论文。谢谢!

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参考文献

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